广州市凌亿信息科技有限公司
企业防病毒增值服务高级解决方案
一、 概述
凌亿信息企业防病毒增值服务高级解决方案，通过主动监测预警、不间断的病毒和产品问题专家响应支持、重大问题紧急上门或定期防毒体系巡检、专业报表分析等协助您持续改善网络安全防毒管理绩效。
凌亿信息企业防病毒增值服务高级解决方案服务作为企业风险管理实践的基础，帮助企业部署实时安全监控架构，提供主动式的安全管理实践来防止潜在安全缺口，有效缩短安全问题解决周期，大力提升企业业务连续性。
二、 服务内容
监测和预警
通过监测各类网络安全关键指标，在客户网络发生重要的安全事件时主动发出预警通知并提供专业的防护建议或解決方案，第一时间发现问题、减少分析问题和寻找解决方案的成本。
专业响应支持
通过专署服务通道，提供专业在线咨询，协助您帮助客户快速有效的解决各种病毒和防毒产品方面的疑难杂症。
报表统计服务(日报/月报)
病毒监测中心分析客户企业上传的病毒日志，定期呈送每日/月专家报表，协助正确分析企业的防毒状况与风险等级，找出安全短板，给出改善建议，防患于未然。
紧急现场服务和定期巡检
应对客户的紧急上门支持需求，接到用户服务请求后，在约定时间内，协调服务工程师上门处理问题，协助客户完成必要的使用评估、病毒查杀、安全问题处理等相关事宜。
通过定期上门对客户的防毒体系进行巡检，尽早发现潜在的问题，并根据当前的状态和存在的问题给出调整的意见，确保防毒体系运转正常。
全球/区域高危病毒警报
通过检查用户感染病毒的情况，找出传播广泛和难以清除并对用户有潜在威胁的病毒信息，并提供及早的主动式预警通知和解决方案，帮助用户尽早控制该病毒，避免病毒扩散而带来的病毒爆发。
三、 收费标准（一年）
| 服务项目 | 20元/点 | 30元/点 | 40元/点 | 50元/点 | 服务内容 |
| 紧急上门服务 | 2次/年 | 4次/年 | 8次/年 | 16次/年 | 接到用户服务请求后，在约定时间内，协调服务工程师上门处理问题，协助客户完成必要的使用评估、病毒查杀、安全问题处理等相关事宜。 |
| 定期巡检服务 | 每半年1次 | 每季度1次 | 每月1次 | 每半月一次 | 通过定期上门对客户的防毒体系进行巡检，尽早发现潜在的问题，并根据当前的状态和存在的问题给出调整的意见，确保防毒体系运转正常。 |
| 全网报表出具及专业分析 | 每半年1次 | 每季度1次 | 每月1次 | 每半月一次 | 分析客户企业上传的病毒日志，定期呈送每日/月专家报表，协助正确分析企业的防毒状况与风险等级，找出安全短板，给出改善建议，防患于未然。 |
| 病毒警报解决方案通知 | 通知高危害 | 通知高危、严重 | 通知高危、严重、中等 | 通知高危、严重、中等、普通 | 通过检查其它用户感染病毒的情况，找出传播广泛和难以清除并对用户有潜在威胁的病毒信息，并提供及早的主动式预警通知和解决方案，帮助用户尽早控制该病毒，避免病毒扩散而带来的病毒爆发。 |
| 电话回访 | 每月一次 | 每月一次 | 每月一次 | 每月一次 | 了解用户在使用当中存在的问题，收集整理用户防病毒运行日志，建立用户跟踪日志档案库。 |